Senior Service Designer

Toimeksiannon keskeisiä tavoitteita ovat muodostaa kokonaiskuva nykyisistä palveluista ja rinnakkain etenevästä kehittämisestä, auttaa rakentamaan käyttäjälähtöistä informaatioarkkitehtuuria: mitä palveluita on, mitä puuttuu ja miten palvelut ja sisällöt tulisi jäsentää? 

Palvelumuotoilijan tärkein tehtävä on tarkastella palveluita käyttäjän asioinnin näkökulmasta organisaation tai palveluntuottajien rakenteiden sijaan, tunnistaa nykyisistä palveluprosesseista vaikuttavimmat kehityskohteet, valita yksi sopiva palveluprosessi pilotiksi ja suunnitella se uudelleen yhdessä organisaation kanssa sekä huomioida erilaiset käyttäjäryhmät ja asiointitavat palveluiden suunnittelussa.

Lisäksi tunnistetaan mahdollisuuksia vähentää manuaalista työtä, säästää aikaa ja tehdä asioinnista sujuvampaa. Työssä ei haeta ensisijaisesti käyttöliittymäsuunnittelua eikä laajaa palvelumuotoiluprosessia, vaan senioritason näkemystä, analyysiä ja käytännönläheistä sparrausta, jonka avulla olemassa olevasta kehittämisestä muodostetaan selkeämpi kokonaisuus ja viedään yksi rajattu pilotti käytäntöön.